旅游景区运营管理中遇到的6大难题
发布日期：2020-10-26 点击数：206
想要旅游景区能够长期健康的发展下去，除了前期规划设计开发就是后期运营管理了，你如果后期把运营砍了，让景区随便发展，怕是没经营几天就会出现各种问题，有些人说了，现在景区运营管理都会有问题，不经营管理那景区基本就废了。今天作为专业旅游规划公司带你了解旅游景区运营管理中遇到的6大难题。
1、短期利欲熏心使其难以做到一种理念上的坚强和自信，问题景区仿佛不断在解决问题过程中缓慢的艰难前进。无论是国资背景还是民营股份制景区，几乎没有不存在问题的景区，甚至问题一大堆，解决了前面的问题，后面的问题接踵而至，企业家想要的简单和从容在匆忙的赶路（解决问题）中荡涤无存。
由于生存的土壤、周转的资金、人员的复杂性（红利、待遇、机会等）、体制、政策等等方面的原因，甚至曾经有人喊出口号：旅游景区所面临的最大问题是要“活下去”，以至于“活下去”成为了企业的最高战略，一个不盈利或者微薄利润的旅游景区是做不好运营管理+服务的，而一开始就注重短期的利益、利润甚至饥不择食，哪有的空闲来重视景区的运营管理呢？
2、大部分景区的“出身”并不是很好，可以说，无论是国资下的景区还是民营股份制的景区，绝大部分都有自己的“原罪”，这也从一开始就注定了这些景区走得一定不是“高端”路线：规划设计偏离市场，景区定位没有认证、评估，建设时期断断续续拖拖拉拉，产品结构单一、文化底蕴缺失或单调，项目本身无新、奇、特性，基础设备设施档次品味低劣、安全效能缺少保障，功能性配套不齐全，人性化服务基础薄弱，而且从项目整体上看也是东凑西拼、有的区间甚至出现脱节成为设计建设上的“死角”等等。
此外，有些旅游景区美其名曰“一期”、“二期”项目等，实质上换句话说就是：银子不到位，先就这么着，等赚够钱了再来“用景区造景区”，一边经营一边增减、改造，一个景区修修补补三年又三年，结果成了一个“大杂烩”。
大部分这样的旅游景区，从出生就注定了没有打造百年基业的“基因”：人力资源结构“大杂烩”，信任谁就使用谁、临时招来临时用、让你负责哪一块就是哪一块，不问专业何须专业？管理基础“大杂烩”，天下文章一般炒，拿来的管理经验、做法甚至公司的文化、制度、法规等等都可以用来复制，最终要么就是束之高阁、抛之云外，一切岗位流程都在“跟着感觉走”，至于工作效益怎么样、游客满意度怎么样、干好干坏怎么样，就是一本“糊涂账”了。
3、文化基因的缺失，尤其是当今社会最活跃、新、奇、特的文化延续性的创造力的缺失是多数景区最为致命的短板，这些景区现在还被界定在模仿、抄袭、跟风的过程中，流行什么就去做什么、哪儿赚钱就去投哪儿，一个项目一个主题冷却了又跑去重新寻找“风口”，忙碌奔波、乐此不疲，有些所谓的投资人、企业老板甚至常年累月流连于国外考察、学习，试图能够在国外的旅游景区中寻找灵感、寻找“金矿”，回过头来又是一阵模仿、抄袭。
4、源于顶层设计的运营管理IP与现实矛盾冲突，注定了将会是一条漫漫的“上下而求索”之路。不管是自然类、人文类、复合类、主题公园类、，还是文化演艺、高端科技等类型的景区，多数都能够遇见同样一类问题：项目功能性本身是可以复制的，但是IP并不可以复制。
如国内主题公园代表企业，宋城演艺、海昌海洋公园、华侨城、长隆等，虽然其核心的IP已经相对成熟，大部分都以“轻资产”模式开始外延式的扩张，但我们不难发现，从“IP的可复制性”看来，其中还是有“难言苦衷”：无法与强大的拥有百年文化基因的迪士尼所抗衡：迪士尼的文化基因已经深深根植于全球化的每一个家庭，而我们这几家屈指可数的旅游IP在国内尚且不能达到家喻户晓，更别说引领全球了。
5、运营管理体系没有彻底研究透彻、甚至毫无体系可言，盲目上马、匆匆赚钱、很快枯萎，结果往往一地鸡毛：产品不行找市场、市场不行打低价、低价再不行就开始设套、挖坑……这也是近年来各地游客投诉率居高不下的一个重要原因。
运营管理体系不是一朝形成、立马可用的模板，是一个旅游景区从最初的设计、策划到后续运营、服务过程中经历过无数凤凰涅槃式的锤炼，总结得出来的。有人说，做好一个景区至少需要十年时间，但真正经受的住市场的考验，为市场所接受认可则需要更多的时间来完成。
6、行政文化的干预、权威部门的引领很多时候也让国内景区在运营管理过程中走入“标准式、模式化、流水线生产”式的陷阱。
勿需讳言，相关权威、行政部门在规范行业的发展、不断纠错、不断促进旅游产业的良性发展方面功不可没。包括2016年国家再一次出台《旅游景区质量等级的划分与评定》，这些政策对促进行业健康快速发展有举足轻重的作用。
但是，如果刻意的迎合、追崇甚至不惜一切手段赢得“面子上的繁华”，极可能剑走偏锋，名头叫的尤其响亮、市场却不买账，就会彻底违背了初衷，一些面子上的硬件冠冕堂皇，游客体验的服务硬件跟不上，软件服务更是差距较大，运营结果可想而知。
其实早有业内人士提出过，景区从规划设计开始，一定需要运营管理介入，这点我完全认同。按照过去式的重规划、轻策划来运营，百分之九十的景区将会泡汤；重规划轻运营管理，多数也将会陷入“爱到绝路、覆水难收”的境地，为未来的运营管理带来致命的障碍。
当前的旅游热给整个行业带来了“大跃进式”的投资躁动，不亚于当年涌现的“淘金热”。在顶层设计、规划上不乏“滥竽充数、浑水摸鱼”者；忽悠式的规划设计不接地气，抄袭式的规划设计不分区位、地域、文化，甚至不伦不类、情理不通，结果一定是不得善终。此般情形下，景区IP未能够实现，导致运营管理也是一团糟一团雾，欺客宰客、游客投诉率居高不下，运营管理人员只能是满身疲惫、到处救火。
旅游景区的顶层设计，一定是将运营管理贯穿于整个产业链中进行不断地细分、重塑、整合并加以提炼，经得起历史的考验、市场的考验、游客的考验，这一过程绝对不是某一个大人物、团体所能够把控的，像恐龙园、清明上河图主题公园等，就善于借势着力，完成了从规划设计定位到最终运营管理的全过程，因而算得上是比较成功的；反之，有一些主题公园生搬硬套、东施效颦，最后只得草草收场、关门大吉。
景区所存在的问题一定会很多，有硬件的、软件的、更有后来运营管理方面所带来的问题。之所以称之为“原罪”，是因为一个旅游景区无论是在“前世还是今生”，都不可能一蹴而就、一劳永逸的完美无缺。理论上可以通过后天景区的运营管理来拾遗补缺。因此，未来旅游产业的发展的核心或将是运营管理自身这个大IP，而不是通常的市场、营销、传播等所带来的短期利益。
上面写的相对比较简单，如果想要了解更多有关知识，可以联系我们规划师。要做家庭农场规划、康养旅游规划、田园综合体、旅游规划、庭院设计、特色小镇、休闲农庄、乡村振兴旅游规划、策划的小伙伴，想要得到免费旅游规划设计方案，北京绿道旅游规划设计专家互动哦！24小时专家热线：15901049951（同微信）
此文来源于网络整理+个人观点，绿道联合旅游规划设计院http://www.cnldlh.com/，如需转载请说明出处！上一篇：规划休闲农业，这9点一定要注意下一篇：【绿道案例】遵义游乐园——黔北最大的游乐园
1、短期利欲熏心使其难以做到一种理念上的坚强和自信，问题景区仿佛不断在解决问题过程中缓慢的艰难前进。无论是国资背景还是民营股份制景区，几乎没有不存在问题的景区，甚至问题一大堆，解决了前面的问题，后面的问题接踵而至，企业家想要的简单和从容在匆忙的赶路（解决问题）中荡涤无存。
由于生存的土壤、周转的资金、人员的复杂性（红利、待遇、机会等）、体制、政策等等方面的原因，甚至曾经有人喊出口号：旅游景区所面临的最大问题是要“活下去”，以至于“活下去”成为了企业的最高战略，一个不盈利或者微薄利润的旅游景区是做不好运营管理+服务的，而一开始就注重短期的利益、利润甚至饥不择食，哪有的空闲来重视景区的运营管理呢？
此外，有些旅游景区美其名曰“一期”、“二期”项目等，实质上换句话说就是：银子不到位，先就这么着，等赚够钱了再来“用景区造景区”，一边经营一边增减、改造，一个景区修修补补三年又三年，结果成了一个“大杂烩”。
大部分这样的旅游景区，从出生就注定了没有打造百年基业的“基因”：人力资源结构“大杂烩”，信任谁就使用谁、临时招来临时用、让你负责哪一块就是哪一块，不问专业何须专业？管理基础“大杂烩”，天下文章一般炒，拿来的管理经验、做法甚至公司的文化、制度、法规等等都可以用来复制，最终要么就是束之高阁、抛之云外，一切岗位流程都在“跟着感觉走”，至于工作效益怎么样、游客满意度怎么样、干好干坏怎么样，就是一本“糊涂账”了。
3、文化基因的缺失，尤其是当今社会最活跃、新、奇、特的文化延续性的创造力的缺失是多数景区最为致命的短板，这些景区现在还被界定在模仿、抄袭、跟风的过程中，流行什么就去做什么、哪儿赚钱就去投哪儿，一个项目一个主题冷却了又跑去重新寻找“风口”，忙碌奔波、乐此不疲，有些所谓的投资人、企业老板甚至常年累月流连于国外考察、学习，试图能够在国外的旅游景区中寻找灵感、寻找“金矿”，回过头来又是一阵模仿、抄袭。
4、源于顶层设计的运营管理IP与现实矛盾冲突，注定了将会是一条漫漫的“上下而求索”之路。不管是自然类、人文类、复合类、主题公园类、，还是文化演艺、高端科技等类型的景区，多数都能够遇见同样一类问题：项目功能性本身是可以复制的，但是IP并不可以复制。
如国内主题公园代表企业，宋城演艺、海昌海洋公园、华侨城、长隆等，虽然其核心的IP已经相对成熟，大部分都以“轻资产”模式开始外延式的扩张，但我们不难发现，从“IP的可复制性”看来，其中还是有“难言苦衷”：无法与强大的拥有百年文化基因的迪士尼所抗衡：迪士尼的文化基因已经深深根植于全球化的每一个家庭，而我们这几家屈指可数的旅游IP在国内尚且不能达到家喻户晓，更别说引领全球了。
5、运营管理体系没有彻底研究透彻、甚至毫无体系可言，盲目上马、匆匆赚钱、很快枯萎，结果往往一地鸡毛：产品不行找市场、市场不行打低价、低价再不行就开始设套、挖坑……这也是近年来各地游客投诉率居高不下的一个重要原因。
运营管理体系不是一朝形成、立马可用的模板，是一个旅游景区从最初的设计、策划到后续运营、服务过程中经历过无数凤凰涅槃式的锤炼，总结得出来的。有人说，做好一个景区至少需要十年时间，但真正经受的住市场的考验，为市场所接受认可则需要更多的时间来完成。
6、行政文化的干预、权威部门的引领很多时候也让国内景区在运营管理过程中走入“标准式、模式化、流水线生产”式的陷阱。
勿需讳言，相关权威、行政部门在规范行业的发展、不断纠错、不断促进旅游产业的良性发展方面功不可没。包括2016年国家再一次出台《旅游景区质量等级的划分与评定》，这些政策对促进行业健康快速发展有举足轻重的作用。
但是，如果刻意的迎合、追崇甚至不惜一切手段赢得“面子上的繁华”，极可能剑走偏锋，名头叫的尤其响亮、市场却不买账，就会彻底违背了初衷，一些面子上的硬件冠冕堂皇，游客体验的服务硬件跟不上，软件服务更是差距较大，运营结果可想而知。
其实早有业内人士提出过，景区从规划设计开始，一定需要运营管理介入，这点我完全认同。按照过去式的重规划、轻策划来运营，百分之九十的景区将会泡汤；重规划轻运营管理，多数也将会陷入“爱到绝路、覆水难收”的境地，为未来的运营管理带来致命的障碍。
旅游景区的顶层设计，一定是将运营管理贯穿于整个产业链中进行不断地细分、重塑、整合并加以提炼，经得起历史的考验、市场的考验、游客的考验，这一过程绝对不是某一个大人物、团体所能够把控的，像恐龙园、清明上河图主题公园等，就善于借势着力，完成了从规划设计定位到最终运营管理的全过程，因而算得上是比较成功的；反之，有一些主题公园生搬硬套、东施效颦，最后只得草草收场、关门大吉。
景区所存在的问题一定会很多，有硬件的、软件的、更有后来运营管理方面所带来的问题。之所以称之为“原罪”，是因为一个旅游景区无论是在“前世还是今生”，都不可能一蹴而就、一劳永逸的完美无缺。理论上可以通过后天景区的运营管理来拾遗补缺。因此，未来旅游产业的发展的核心或将是运营管理自身这个大IP，而不是通常的市场、营销、传播等所带来的短期利益。
上面写的相对比较简单，如果想要了解更多有关知识，可以联系我们规划师。要做家庭农场规划、康养旅游规划、田园综合体、旅游规划、庭院设计、特色小镇、休闲农庄、乡村振兴旅游规划、策划的小伙伴，想要得到免费旅游规划设计方案，北京绿道旅游规划设计专家互动哦！24小时专家热线：15901049951（同微信）
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