导语：中国旅游的发展在改革开放后短短的几十年间有了翻天覆地的变化，如同婴儿慢慢长大。旅游业的商业模式、架构形态、组织形式一步步趋向成熟。

　　旅游业的“智慧状态”

　　蓬勃发展的旅游业

　　旅游，在中国古代早在公元前22世纪就有了。大禹为了疏通九江十八河饱览山河壮丽;之后是春秋战国的诸子百家周游列国之余的旅行;汉时张骞出使西域，玄奘取经印度，郑和七下西洋，还有著名的旅游家徐霞客。

　　而如今，随着信息网络和交通的高速发展，旅游网站多如牛毛，旅行社遍布大街小巷。截止2011年底，全国星级饭店有13513家，旅行社有23690家，旅游客车达5.6万辆;各类旅游景区景点达到2万多家。旅游业是一个综合性产业，涉及交通、住宿、游览、餐饮、购物、文娱等各个方面，带动1300多万人口直接从事旅游就业，使得1/10的贫困人口致富。

　　旅游行业各业态职责清晰分明，构成旅行社、旅游景区、旅游酒店的三大行业主体，直接促进旅游交通运输、行业规划设计、旅游信息建设等多项跨行业服务企业的产生。出入境旅游市场日渐常态化，国与国之间的互动交流潜移默化中改变着中国旅游服务机构的观念和方法。

　　传统行业插队旅游大军

　　不论你走到哪里，随便问一个人：你喜欢旅游吗?没有一个人回答是否定的。据不完全统计，80%-90%的中国人人生的最大的理想就是周游世界。我们不得不承认旅游是一个多么让人感到轻松愉快能给人快乐的事情。旅游业被人们形容为“永远的朝阳企业”“永远的环保绿色产业”，它起步晚，有很大的发展潜力和投资升值空间。

　　近年来，传统行业纷纷插队旅游大军：传统农业转向旅游服务业，以“农家乐”“采摘园”的接待吸引城市客流;住宅调控、一线城市限购，推动恒大、碧桂园及富力等房企纷纷借道旅游地产，规避政策以寻找新的利润增长点;北京二外也或改名为“旅游大学”，为旅游业培养专家高素质外语旅游人才;高铁的开通连线使得公路客运这一“夕阳产业”向旅游客运这一“朝阳产业”发展......

　　地方政府搭桥建梁

　　据世界旅游组织统计，全世界大约有68%的国家将旅游主管部门设在中央政府机构，有约31%的国家是由大型国有企业管理，仅仅少数国家是由私人企业经营。可见，旅游的发展是同政府政务工作紧密相连的。而在中国，旅游的迅猛的发展态势、国情大环境的制约和旅游产业链条的脆弱特征决定了中国的旅游业需要政府穿针引线。

　　但是旅游行业的专业性、旅游业态的多样化、旅游业同其他行业的冲突关联性等因素也同样制约着政府的作为。在社会主义市场经济条件下，政府既要发挥主导作用，又要避免过多干预导致的畸形结局，两者之间经常表现矛盾状。

　　游客表白：我想追求时尚个性的旅游服务

　　春节放假到哪里去玩?在哪里住?有什么好吃的?对面的建筑是什么时候谁建的呢?在外旅游，手机没话费了，可正要微博分享旅途感受怎么办?随着全民旅行时代的到来，旅游市场进入差异化竞争时代，游客越来越重视自我体验，个性化定制服务为众多旅行社所推崇。各旅游电商在网站不仅设有在线交易服务平台，还提供旅游目的地攻略下载客户端。景区的指示牌上嵌入二维码，一扫便知眼前景点的详细介绍......

　　智慧为旅游添翼高飞

　　旅游业的高速发展，如何才能在稳重获胜?政府的主导作用应该如何发挥促进旅游产业快速、健康、协调发展呢?如何更贴近游客心理，设计旅游产品或服务项目呢?

　　智慧旅游，是旅游业态中新提出的一个概念，它的提出是来源于几十年旅游行业信息化基础。在旅游行业“十二五”发展规划纲要里提到要充分发挥信息化对旅游产业的引领作用，通过信息化引发旅游发展战略、经营理念、运营方式和产业格局的全面变化。最终目标是希望能够成为国民经济战略支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业。

　　智慧旅游需要众多系统，需要多部门合作，包括行业的主管部门、智慧旅游的经营者(旅游企业)、智慧旅游的提供者(信息化服务提供商)，各方利益不同，其观点也不同，这就必须要一个智慧旅游整体规划商。

　　智慧旅游的“智慧”体现在“旅游服务的智慧”、“旅游管理的智慧”和“旅游营销的智慧”这三大方面。智慧旅游从游客出发，通过信息技术提升旅游体验和旅游品质。游客在旅游信息获取、旅游计划决策、旅游产品预订支付、享受旅游和回顾评价旅游的整个过程中都能感受到智慧旅游带来的全新服务体验。智慧旅游将实现传统旅游管理方式向现代管理方式转变。通过信息技术，可以及时准确地掌握游客的旅游活动信息和旅游企业的经营信息，实现旅游行业监管从传统的被动处理、事后管理向过程管理和实时管理转变。智慧旅游通过旅游舆情监控和数据分析，挖掘旅游热点和游客兴趣点，引导旅游企业策划对应的旅游产品，制定对应的营销主题，从而推动旅游行业的产品创新和营销创新。