旅游市场日渐成熟，景区发展竞争加剧，营销模式受到更多景区的重视，精准营销便是趋势性选择之一。精准营销在很多行业体现出它的优势，未来的时代是“精准”的时代，景区何敢怠慢?

　　旅游市场日渐成熟，景区发展竞争加剧，营销模式受到更多景区的重视，精准营销便是趋势性选择之一。景区精准营销是在充分了解游客信息的基础上，针对游客偏好和特征，有针对性地进行一对一的营销，通常由直接营销、数据库营销等多种手段组成。

　　以、景区开展精准营销的重要意义

　　1.准确定位目标市场。景区精准营销不同于大众营销，传统的营销模式好像是过去战争中的狂轰滥炸，而这种做法在现代战争中已经不怎么采用了，现代战争中更多的是利用先进的定位系统来有效地打击目标，景区精准营销就如同现代战争中的这种做法，能够结合自身特点，精准定位适合自己发展的目标市场。

　　2.降低多方成本。景区精准营销借助先进的数据库技术、网络通讯技术、现代灵活的旅游交通形式和特定游客群体的长期个性化沟通，使营销达到可度量、可调控等精准要求。摆脱了传统广告沟通的高成本束缚，尤其是通过信息分享、数据开放等精准营销平台，能够节约景区营销的人财物力支出，使景区营销低成本快速增长成为可能。其次，精准营销降低了顾客总成本。景区在精准营销过程中，既要考虑目标客源的消费承受力，更要考虑游客的时间与精力支出。精准营销方式，一方面缩短了营销渠道，降低了景区产品销售成本价格，也就降低了游客的消费成本;另一方面，精准营销通过直接媒体和直接手段及时向游客传递景区信息，降低了旅游者搜寻信息的时间成本与精力成本。

　　3.保持稳定增长。通过精准营销，不断总结游客需求，更加深刻地认识景区在市场发展中的不足与优势，有利于集中力量取长补短，在保持景区与游客的密切互动沟通中，不断满足游客的个性需求，从而建立景区忠实的游客群，得到他们的认可和推广，形成口碑效应，实现游客链式反应增殖，从而保持景区长期稳定的发展态势。

　　4.便于游客管理。大众媒体在没有景区授意的情况下，对景区的营销宣传具有自发性、随意性，就可能出现不客观、不真实的现象，而景区销售的相关渠道，如旅行社、酒店等并不完全了解景区且大都立足于利润分享的多少，景区与游客的沟通受中间环节的影响，不利于景区品牌塑造和游客管理体系的形成。景区精准营销削弱了中间渠道环节及对传统营销模块式营销组织机构的依赖，能够实现个性关怀，并建立自己的游客管理体系。

　　5.提升游客满意度。由于游客在出行旅游时，总希望把有关成本降至最低，同时又希望从中获得更多的实际利益和更好的感受，精准营销充分考虑了特定游客群体的需求特征，增强了游客对于景区产品的适应性，从而让顾客感受到更舒适，更符合自己的产品期望，利于在游客心目中形成良好的形象。另一方面，精准营销借助于游客管理信息系统，能够更加及时精准地为游客提供相关信息并解决投诉、预定、购物递送等服务，从多方面满足游客需求，进而提升游客群体对景区的满意度。

　　二、景区精准营销的影响因素

　　1.产品和要素。目前，大多景区的旅游产品仍处于低层次、初级化的状态，旅游产品的“吃、住、行、游、购、娱”六要素组合中，具有突出特色或优势的项目不多，相对来讲吃、住、行、游四要素发展较快，而购、娱二要素发展滞后，六要素产品体系在数量上和质量上未能协调发展，而且刚刚步入以人们的休闲、互动、体验消费需求为引导的开发阶段，旅游产品体系不完整，要素发展不均衡，必然影响游客消费能力，进而影响景区的精准定位选择和长远的精准营销战略。

　　2.数据统计。景区通过对旅游者的消费行为的精准衡量和分析，建立相应的数据体系，通过数据分析进行游客市场优选，并通过市场测试验证来区分所做定位是否准确有效，这一过程中，需要获得相关的数据，如景区国内游客数量、入境游客数量、旅游消费能力、主要消费项目以及游客群体的年龄、区域、职业等特征，都需要建立在大量数据统计的基础上，真实准确地统计相关数据，并进行科学合理的分析，必然也会影响景区精准营销的定位和管理优化。

　　3.沟通渠道。旅游者在选择目的地景区时，不仅要考虑金钱的支出，而且还希望以最短的时间知道景区的确切信息，减少自己在游览过程中的时间不确定性。因此，精准营销的渠道选择是否恰当，渠道是否畅通，是否达到信息对称性和完整性，是否能够及时准确传递景区信息，都会影响到游客的出行选择，最终影响精准营销的效果。

　　三、景区精准营销实施

　　1.注重精准营销研究。精准营销需要尽可能全面精准的数据和合理科学的分析，这些内容都离不开研究工作的开展，在深入分析景区特点的前提下，将4X(4P-4C-4R-4V)理论体系更好地应用到精准营销过程中，积极寻求与相关研究机构合作，并通过多种渠道，加大对景区精准营销研究的政策和经费支持，以坚实可靠的理论基础为景区精准营销活动提供支撑。

　　2.景区TRM建设。CRM(CustomerRelationshipMan-agement)即客户关系管理是精准营销的核心，对于景区来说，可以称其为游客关系管理即TRM(Tourist RelationshipManagement)，TRM是面向游客，一切围绕游客为中心来运作管理，应该有一套专门的软件来实现这一管理模块，类似于酒店现有客户管理系统。涵盖了Internet和电子商务、多媒体技术、数据仓库和数据挖掘、专家系统和人工智能呼叫中心等等。

　　3.培养精准营销团队。精准营销对于景区来说，还是一个很粗浅的概念，当很多商贸领域已经在充分应用精准营销之时，景区甚至连基本的数据统计都不完善，更缺乏系统的精准营销活动。无论从观念还是应用来看，人才缺乏是重要原因之一。景区应该有意识地培养自己的营销团队，并有专业化的精准营销成员，

　　4.整合化运营。景区精准营销以精细化的分析为前提，但是景区还需要对宏观环境、旅游行业与产品发展态势进行分析，与区域政策和整体的营销目标相统一，与景区自身的资源特点和战略发展相一致，此外，景区在分析游客区域性、还需依据战略指导和科学数据分析，结合其他营销方式，实现与精准营销互补。

　　基于客户信息管理平台的精准营销已经在一些领域应用的非常成熟，而且，随着游客群体的理性化成长和个性化发展以及人际传播式效应对景区作用力加大，精准营销已经越来越成为景区需要关注探索的营销模式。精准营销在很多行业体现出它的优势，未来的时代是“精准”的时代，景区何敢怠慢?